採用情報: 先輩社員のインタビュー｜大阪　ホテル　ラマダホテル大阪

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Message　先輩社員のインタビュー：宿泊部　ゲストサービス

名前: 岩﨑　謙二
所属セクション: 宿泊部　ゲストサービス
入社: 2006年

入社動機について教えてください！: 知り合いからの紹介がきっかけで入社しました。私が入社した当初、ラマダホテル大阪は、リブランドをして間もないホテルでした。
その知り合いから、「ラマダホテル大阪には、“既存のやり方にとらわれない環境”や“新しい事にチャレンジできる風土”、がある」と聞き、是非入社したいと思いました。実際に入社してみて、社員や契約社員、パートタイマーなど雇用形態や役職の制約にとらわれず、スタッフひとりひとりの様々な意見を尊重してくれる環境だと日々感じています。
あなたの仕事の面白さ＆やりがいについて教えてください！: 近年、ホテルを取り巻く環境は決して良いものとはいえません。
それに対し、お客様がホテルに求めるサービスの期待度は、より大きく、より幅広くなってきているように思います。
そんな中、お客様から頂くご指摘、ご要望などに耳を傾け、全力で改善に努めた結果、再度ラマダホテル大阪に足を運んで下さるお客様に｢ありがとう、良くなったね。またラマダホテル大阪を利用させてもらうよ。｣というお言葉を頂く事ができた時、これがやはり何よりもうれしいですね。我々の努力がお客様に通じた瞬間、全ての疲れはふっとびます（笑）。
ありきたりかもしれませんが、これがホテルで働くことの一番のやりがいではないでしょうか。
あなたの仕事の厳しさって何ですか？: ドアマン・ベルスタッフ・フロントスタッフは、ご宿泊のお客様だけでなく、レストランやご宴会のお客様を応対することも多々あります。
そのため、宿泊部に所属する全てのスタッフは、館内全ての情報にアンテナを張り巡らせ、その情報を正確に知っておかなければなりません。レストランの営業時間外である深夜にも柔軟に、時には解決が困難と思われる様々なことも解決していかなくてはなりません。
そのためには、いつ何時も気を緩める時間はありません。基本的な接客サービスの向上はもちろんの事、新しい宿泊プランの考案、業務の改善など、お客様にとって最善である事を一番に考え、宿泊チーム全体で取り組んでいます。
思い出に残っているエピソード: あるお客様からご指摘をいただいた時のことです。当日フロントのインチャージ（担当責任者）として勤務していた私は、お客様にお詫びしようとかけつけました。その際、｢君みたいな若い子では、全然話にならない！他の責任者を呼べ！｣と、最初は私とお話すらしていただけなかったのですが、誠意をもって必死に接しお話をしているうちに、少しずつ心を開いてお話して下さるようになり、なんとかその応対を終えました。
その翌日の事です。誠意をわかっていただきたく、再度お詫びを申し上げようと、そのお客様のご出発をロビーでお待ちしていると、そのお客様が私の名前を呼んで下さり、｢昨日は悪かったね。君がいるラマダホテル大阪をまた利用するよ。｣と一言。自分自身では、決して満足のいく対応が出来たわけではないと思っていましたが…“気持ち”って伝わるものですね。
私をひとまわりもふたまわりも成長させて下さったお客様に、感謝の気持ちでいっぱいになり、また私の一生の思い出になりました。
あなたの休日の過ごし方は？: 「立ち仕事ではあるけれど、最近、運動不足で…」と先輩と話をしていると、「クロスバイク（スポーツ自転車）でサイクリングをしてみては？」と勧められました。
私にとっては少し高級品であり、とまどいましたが、勇気を持って購入！！乗ってみると…そのスピードたるや…もの凄いんです。平坦な場所でも、時速30kmぐらいは軽く越します。いまや、クロスバイクで走り抜ける爽快感に完全にハマっています(笑)。クロスバイクで長距離を速く走るためには、自分自身で体力をコントロールしながら、素早くペダルをこぐ力をつけること重要です。
持久力が必要なホテルスタッフにとって、クロスバイクは健康維持に最適なスポーツですよ。
あなたの今後について教えてください！: 月並みではありますがホテルマンにとっての喜びは、お客様から多くの感謝の言葉や気持ちをいただくことであり、それにやりがいを感じている私にとって、ホテル業は天職だと思っています。
今後もこの仕事を続ける事に間違いはありませんが、お客様の様々なリクエストに応える事ができる知識やスキル、文化の異なる外国からのお客様にも満足していただけるだけのサービスや対応など、まだまだ勉強不足、至らぬ点は多くあります。今までもそしてこれからもお客様に支えられ、お客様から学び、成長していきたいと思います。
また、今後は、お客様だけでなく部下からも信頼され、すばらしいサービスを提供できるプロの集団を育成できるマネジメントを目指したいと思っています。